Vijf brandende e-commerce vragen beantwoord

Inmiddels durven we best te zeggen dat founder en CEO Anne de Jongh een ervaringsdeskundige is. Ze was er als de een van de eersten bij toen ze met haar meubelwinkel zowel online als offline verkopen realiseerde. Uiteindelijk werd haar vorige bedrijf overgenomen door fonQ, waar ze aan boord kwam en met een team van specialisten fonQ als woonspecialist op de kaart heeft gezet. E-commerce is haar op het lijf geschreven! Daarom is ze onlangs door Evofenedex gevraagd als gastspreker. Evofenedex is een ondernemersvereniging voor handels- en productiebedrijven, die actief zijn in en met logistieke operaties. Door als gastspreker online aan te schuiven, kon Anne hen een kijkje geven in haar digitale kennis, vaardigheden en ervaringen.

Maar, haar tips, kennis, en ervaringen zijn natuurlijk niet alleen handig voor Evofenedex. Daarom delen wij vijf vragen en daarbij Anne’s antwoorden. Zo kan iedereen wat opsteken en meepikken van haar inzichten en ervaringen.

1. Wat zijn volgens jou mogelijkheden om retailers en distributeurs te betrekken bij het opzetten van een e-commerce platform?

“Dit kan zeker een uitdaging vormen, maar met een gesloten retailernetwerk kan dat worden voorkomen. Een betere oplossing is echter om het heft in eigen hand te nemen. Als merk een e-commerce site te bouwen waar jouw distributeurs en retailers zich kunnen aansluiten.

Zo staat voor een merk een solide fundering in vorm van een goede e-commerce shop. Daar kunnen retailers op basis van postcode de commissie op de order ontvangen. Ook kan je zo gemakkelijk zorgen voor goede nazorg en houd je zaken zelf in de hand, zoals verzending naar klanten. Bekijk als voorbeeld eens www.occhio.de/en. Dit merk heeft al 10 jaar lang gebouwd aan branding in fysieke winkels. Maar, door COVID-19 was het plots van groot belang dat er een online aanwezigheid was. Dus hebben zij in korte tijd een eigen webshop opgezet met hun ideale look & feel, om zo regelingen te treffen met het retailernetwerk en voor korte levertijden te zorgen.

Voor succes is samenwerking van groot belang!”

1. Waar moet je op letten als je zaken wilt doen met webshops? Wat zijn kenmerken van betrouwbaarheid?

“Het is belangrijk om eerst na te gaan of een webshop betrouwbaar is. Persoonlijk kijk ik altijd naar de volgende kenmerken:

• Heeft de webshop een (internationaal) keurmerk dat te traceren is?
• Is de webshop beveiligd met een SSL certificaat?
• Welke betaalmethoden worden er aangeboden?
• Hoe zit de klantenservice in elkaar en hoe functioneert deze?
• Wat zegt het alwetende internet over deze webshop bijvoorbeeld door middel van reviews?

Dit zou een aardig beeld moeten geven van hoe betrouwbaar de webshop is. Mochten deze tips geen uitsluitsel geven, doe dan onderzoek tot je zeker van je zaak bent.”

1. Wat zijn volgens jou de grootste valkuilen bij e-commerce?

“Niet om demotiverend te klinken, maar er zijn er best een paar! De grootste is misschien wel dat men denkt dit er ‘even’ bij te doen. Het runnen van een goede, succesvolle, en hopelijk groeiende webshop is een vak apart. Net zoals het runnen van een fysieke winkel dat is, of het produceren van producten. Vergis je hier vooral niet in en verdiep je goed in de mogelijkheden of laat je adviseren door experts. Een betrouwbare site waar je veel informatie kan vinden is www.e-com.info.”

1. Hoe kijk jij naar Amazon?

“Amazon hoort bij de ontwikkelingen van de markt. Digitalisatie en automatisering zijn anno 2021 niet meer weg te denken, net zoals Amazon inmiddels niet meer weg te denken is. Ieder platform biedt zijn eigen kansen en voordelen. Een van de voordelen is dat je niet zelf in elk land een webshop hoeft op te tuigen. Het is vergelijkbaar met een shop-in-shop in een fysieke winkel. Voor je in zee gaat met Amazon, of welk ander platform dan ook, is het goed om jezelf af te vragen bij welk platform jouw merk het beste past. Zo heeft Amazon een meer prijsvechter imago dan de blauwe gigant bol.com.

Ook is het goed je te verdiepen in de richtlijnen per land, bijvoorbeeld met betrekking tot veiligheid en certificaten. Het is vaak even zoeken, maar goed om dit duidelijk in kaart te brengen voor je aan dit platform avontuur begint.

En mocht je besluiten jouw collectie te verkopen via een marketplace dan helpen wij graag bij het geautomatiseerd vullen van de importsheets die nodig zijn om te kunnen verkopen op de marketplaces. Lees er alles over: https://www.decodata.io/blog/verkopen-op-marketplaces/”.

1. Hoe voorkom ik het handmatige werk, zoals het invullen van een Excel-lijst met 140 kolommen voor webshop of marketplace A en webshop B of marketplace B? Ze gebruiken allemaal andere eigenschappen en data.

“Dit is een beetje praten voor eigen parochie, maar dat is precies wat Decodata oplost. Het simpele antwoord is dat je dit zelf niet kan voorkomen. Ieder platform, ieder systeem, en iedere webshop heeft zijn eigen voorwaarden en gebruikt eigen data voorkeuren. Het verschil zit hem vaak in de namen en typografie van attributen. Moeten de specificaties worden genoteerd in het Engels, of Nederlands? Moeten de afmetingen in centimeter, of millimeter? Hoe krijg je het voor elkaar om de zitschaal materialen los te halen van het onderstel materiaal?

Bij Decodata heb je toegang tot de productspecificaties in de vorm en stijl zoals jij het nodig hebt voor jouw webshop of andere systemen. Door gebruik te maken van onze oplossing hoef je dan ook geen handmatige werkzaamheden zoals overtypen, of kopiëren en plakken meer uit te voeren. Binnen Decodata maak je gemakkelijk en snel importsheets die geschikt zijn voor de verschillende tools, programma’s, en systemen die je gebruikt. Omarm digitalisatie en automatisering waar ik het eerder over had en neem jezelf, of je team, een sloot van werk uit handen.”

Dat waren de meest brandende vragen vanuit Evofenedex. Heb jij nog andere brandende e-commerce vragen? Of wil je meer weten over Anne, Decodata of haar expertise? Neem gerust contact met ons op via www.decodata.io.