👉 Customer Success Manager

Over ons

We zijn een dynamisch, enthousiaste en inclusieve B2B SaaS startup. Een goede teamspirit en het creëren van blije klanten met een tof product is voor ons het allerbelangrijkst.

Bij Decodata weten we als geen ander hoe de wereld van interieurproducten draait. Uit eigen ervaring weten we hoe uitdagend, tijdrovend en frustrerend het verwerken van productspecificaties kan zijn. Voor zowel bestaande als nieuwe interieur collecties. Daarom hebben we een oplossing ontwikkeld die het overgrote deel van het handwerk automatiseert en slimme verrijkingen toevoegt. Dit geeft ruimte voor meer creativiteit en daar dragen we graag aan bij. Decodata is daarmee de eerste SaaS-oplossing voor het structureren, converteren én verrijken van interieur data. Onze missie is: Disrupt by creating structure.

Jouw missie

Decodata is op zoek naar een enthousiaste Customer Success Manager. Je kent al onze partners goed en draagt proactief bij om hen blij te maken met onze diensten. Je krijgt energie om als spin in het web tussen de partner en onze development en import collega’s de maximale waarde te creëren. Jij maakt van de partner onboarding een feestje en helpt ze wegwijs te worden op ons SaaS platform. Daarnaast beantwoord je vragen, bewaak je de kwaliteit van onze diensten (en data) en initieer je acties om processen te verbeteren. Mocht dit tot upsell mogelijkheden leiden, dan breng je deze op een succesvolle wijze ter tafel.

Ons bedrijf werkt volgens de ‘working backwards’-methodologieën van Amazon die duidelijkheid schept voor het hele team. We stellen een persbericht (PR FAQ) op dat gevalideerd wordt met de markt, onze klanten en ons team. We bouwen alleen dingen die er echt toe doen. Deze manier van werken stimuleert innovatie week na week en houdt ons extreem wendbaar om gefocust te blijven op de volgende mijlpaal. Hierin heb je een belangrijke rol om de stem van de klant te zijn en proactief verbetervoorstellen in te brengen.

Wat we van je verwachten of willen zien

  • Onboarden van nieuwe klanten en prospects.
  • Je bent het eerste contact voor onze klanten met reguliere check-ins.
  • Beantwoorden van alle support gerelateerde vragen.
  • Identificeren en rapporteren van verbeteringen van het platform.
  • Bezighouden met manieren om de onboarding flow te verbeteren en meer schaalbaar te maken.
  • Bewaken van de datakwaliteit en zorgen dat de merkdata voor klanten tijdig en goed worden opgeleverd (door data importeers).
  • Identificeren van upsell mogelijkheden.
  • Up-to-date houden van onze user guide.
  • Inspireren van klanten over nieuwe functionaliteit (bijv. Webinars, etc).
  • Pre: ervaring met het inrichten en vullen van een webshop.
  • Pre: affiniteit met de interieur branche.

Wat kun je van ons verwachten?

  • We begrijpen dat de balans tussen privé- en werk essentieel is, hoe deze balans voor jou moet zijn dat bepaal je zelf.
  • Een vierdaagse werkweek is bespreekbaar.
  • Je krijgt de kans om ons bedrijf te laten uitgroeien tot een volwaardige leider in deze nieuwe en opwindende niche terwijl de markt snel groeit.
  • Een competitief startsalaris en volop ruimte om jezelf te ontwikkelen;
  • Ons bedrijf, investeerders en adviesraad heeft een gezonde balans tussen mannen en vrouwen.
  • Als start-up krijgen we dingen voor elkaar als een team, samenwerken is key.

Interesse?

Heb je vragen? Of ben je zo overtuigt dat je direct wilt solliciteren? Stuur dan je CV en motivatie naar ons op door te mailen naar hello@decodata.io.

Back to Vacancies